                  连锁经营与网络经济
    由中国连锁经营协会与本报共同主办、东方运嘉企业管理顾问有限公司承办的“电子商务与连锁经营高层研讨会”，对连锁经营与电子商务方面的有关问题进行了深入探讨，本版上期编发了题为“传统零售业‘对缝’e时代”的主题文章，本期则组织了业内人士对连锁经营、特许经营与电子商务的结合方面的看法。 
　　谁能尽早掌握有效销售渠道，谁就能在未来称霸电子商务交易市场 
                　　　　　　　　北京华普产业集团电子商务部总经理顾纳新 
    在日本，连锁商店成为电子商务必争之地。先是索尼等7家大公司与日本规模最大的连锁商店“7－11”宣布成立电子商务交易新公司，之后各个连锁商店纷纷效仿。这主要是因为连锁店拥有巨大的店铺销售网，而且24小时全天候营业，顾客和商户的需求可随时随地得到满足，不少日本业界人士提出，谁能尽早掌握有效销售渠道，谁就能在未来称霸电子商务交易市场。 
    信息技术的进步和经济的发展，特别是电子商务的热浪使传统商业面临前所未有的挑战，但我们关注一下BtoC的成功要素：足以形成赢利的有效细分市场、丰富合理的商品种类、有效的网上营销、高附加值的服务及高效的配送体系等等；无疑，这些都是．com公司难以短期内具备的，而传统商业公司特别是特许连锁经营商业得天独厚的资源优势。同时，电子商务的低成本的高度扩张性也符合特许连锁企业内在的发展要求，技术的先进性也能保证特许连锁经营商业统一管理要求的实现。通过一段时间的探索，有充分理由相信以品牌网站为基础、以专家服务及特许连锁加盟为销售支持的电子商务运营方式是一种典型的可赢利的电子运营方式。 
    BtobtoC电子商务模式即为一种以特许连锁加盟为销售支持、与传统零售捆绑集中采购、满足用户一次性购物需求的创新业态模式，是华普集团在已有华普超市的传统业务基础上，凭借自身丰富的市场经验、精通零售业经营规模的优势创建起来的全新商业模式。它打破了传统网上购物的局限，引进特约连锁加盟店的概念：即利用国内社区集中的特点，首先发展特约连锁加盟店为b商务会员，通过这些特约连锁加盟店进一步发展有上网条件或没有上网条件的消费会员。这样，网民除了可以通过自己的计算机上网，选择所需的商品及合适的付款方式进行购物以外，还可以通过华普在线独有的特约连锁加盟店来进行网上购物不受有无计算机和能否上网等条件的限制。通过特约连锁加盟店，更能充分扩大参与网上购物的消费群体，同时也为更多消费者进行网上购物提供更大的便利。 
    现代电子商务与传统商业的特约连锁加盟店结合也有一些需要注意的问题：1．要注意二者的结合决不是简单的叠加，而是充分发挥二者优势与特点的有机结合，实现资源共享，优势互补。2．有效解决电子商务中采购成本较高的问题，大规模集中捆绑采购具有价格谈判优势，将货物价格压到最低，形成低进价利润。3．地域分布广阔的特约连锁加盟店为网上虚拟商城提供实际意义的配送支持，使网上购物空间无限成为现实，降低配送成本，形成低价格商品销售，使网上购物具有竞争力与传统零售抢夺市场份额。4．降低特约连锁加盟店开店成本，传统的超市仅仅依靠不断开店来增加销售额，每开一家店的花费巨大，且风险较高，而互联网的特约连锁加盟店则只需一台电脑及一部电话就可以实现特约连锁加盟的业务运营。5．特约连锁加盟为树立知名品牌网站具有重大的作用，特约连锁加盟店将深入社区，极大程度上渗透到社会各阶层，成为人们生活中不可缺少的一部分，特约连锁加盟的规范经营、统一销售、统一管理将对网上零售的经营经验不足起到极大的弥补作用，为知名品牌网站逐步进入人们生活搭建平台。6．网上零售与真实社区结合将大型超市搬入了各个生活社区中，可以满足人们的一次性购买到所有所需商品的需求。7．电子商务可使特许经营企业提高管理水平，突破经营地域的限制和服务范围，实现速度营销。8．形成大物流、小卖场的创新商业业态，并为供应商、商业企业、消费者之间提供一种全新的客户关系管理模式。9．充分实现品牌嫁接与合作，在更大的范围内展开战略合作。 

　　特许经营与电子商务虽然属于两个不同的领域，但是两者的结合却散发着无穷的魅力 
                　　　　　　　　　　　　　　21世纪中国不动产总经理卢航 
   　特许经营作为一种行之有效的商业模式，在国外通过几十年不断的发展与完善，已经在经济生活中占据了举足轻重的地位，而Internet及网络科技的出现，无疑为传统连锁业与特许经营行业注入了一剂强心针。 
    以全球最大的房产连锁品牌21世纪不动产为例。21世纪不动产在全球拥有6300家加盟店，平均每一分钟有一个房地产交易发生于其系统上，去年的累计销售额已达到10000亿美元。21世纪不动产目前的成就与其同科技的结合是密不可分的。首先，21世纪不动产在美国在线AOL创立之初，即与之成立了战略联盟，AOL上有21世纪不动产的虚拟专用网，所有的加盟商与经纪人可以从该网上看到系统内的关于培训、管理及经营的最新信息。通过现代科技与管理的组合，21世纪不动产成功地将近8000家在美的加盟店通过合并重组的方式，整合为现在的4400家较大规模的加盟店，使经济效益大大的提高。 
    国内的一些传统行业的上市公司纷纷触网，将拓展电子商务定为自己的发展战略规划当中，但如何解决物流与信息流的问题是电子商务发展的关键性问题。我们看到类似海尔这种传统的生产企业，他在自身的发展过程中，已经建立了非常好的物流以及服务的连锁体系，他所需要的是更多、更快的信息流。当他开始尝试做网上销售时，由于已经有了完善的连锁体系，他就实现了快速、低成本扩张，并降低了风险。这样的例子还有8848网站，也是在拥有了连邦软件连锁店后，涉足电子商务并取得了大众的认同。另一类是网络公司搞电子商务，他们拥有强大的信息流，却往往被物流问题所困扰。我们看到新浪通过与中国最大的特许连锁体系亚飞汽车连锁总店联手，在网上进行汽车租赁、销售业务，实现了信息时代无形网络与汽车市场有形网络的结合。有形网络传输物流，无形网络传播信息。 
    在解决了物流问题之后，电子商务公司还面临着如何去发展并扩大其信息流的问题。互联网在中国的发展有着浓郁的中国特色，其中一个重要的表现就是地域性色彩非常浓厚，不同省份的网民上网时的首选网站不一定是国内最知名的网站，而是当地有影响的网站。这就是我们经常看到的很多全国性的网络公司与一些地方网站结盟的原因。一个摆在眼前的例子就是拍卖网站雅宝从1999年11月开始陆续与北京信息港、金陵热线、浙江在线、黑龙江信息港、古城热线等全国200多家地方性门户网站结盟，后台采用雅宝的系统，前端共建一个联合的品牌。 
　　从上述例子可以看出，在电子商务发展中，一种方式是控制物流、拥有连锁的企业去搞信息流，另一种方式是控制信息流的人通过特许经营去做物流，并发展和扩大他的信息流。综上所述，特许经营与电子商务虽然属于两个不同的领域，但是两者的结合却散发着无穷的魅力。 

　　把电子商务与连锁经营结合在一起就是一种从虚拟到现实的突破 
              国内贸易局营销改革司副司长、中国连锁经营协会会长　郭戈平 
　　连锁经营在国际上已经有100多年的历史，在我国，虽然才刚刚只有10年，但是连锁经营快速发展的势头已经超过了传统百货业。比如，上海的联华超市公司去年的销售额已经达到七十多亿元，超过了零售业龙头企业上海第一百货有限公司。从国际上看，大的零售企业都是通过连锁经营的方式实现他们大规模的扩张。新经济时代的基础是信息化，而信息化的基础是企业的信息化，而连锁经营企业由于自身发展的内在需求，从深度到广度都超过其他行业，电子商务发展到今天，也在寻求突破，把电子商务与连锁经营结合在一起就是一种从虚拟到现实的突破，一种传统与现代的结合。
 
    作为极端电子化的商贸公司，我们引入特许经营具有很多优势 
                　　　　　　　　　　　　　美国乐友公司副总经理　龚定宇 
    乐友公司于1999年10月成立，今年1月正式宣布中国最大的儿童用品商店开业。我们所说的“最大”不是传统意义上的最大，但我们在一个虚拟空间里把儿童用品的生意做到了全国规模最大和商品品种最多。乐友把涉及几百家企业的图书、音像制品、服装、电子电器、运动休闲、玩具、婴幼产品等九大系列产品放到网上销售，构建了一个将儿童用品批发业务和零售业务有机结合起来的电子交易平台。 
    在中国目前的情况下，发展电子商务还有很多障碍，如何让消费者知道网上购物的好处就是一大难题。大量的投放广告显然不太合算。这时，有些对乐友网站感兴趣的创业者开始主动与我们联系，要求在当地开个乐友店，这使我们想到了物理世界与虚拟世界结合的可能性，引入特许经营的想法也开始显现。 
    作为一个极端电子化的、同时从事批发与零售业务的商贸公司来讲，乐友公司导入特许经营概念具有很多优势。第一，乐友在商品货源的组织方面非常出色，乐友的儿童用品有上万种，信息量很大，可以给特许加盟者带来竞争上的绝对优势。第二，商品信息全部电子化，在乐友的数据库里，每一种商品都有相应的属性说明、特征描述以及产品照片，比如消费者可以根据自己感兴趣的商品属性查找相关主题，如与熊有关的各类产品等。这样乐友就可以向消费者进行有针对性的产品推荐，这是传统的零售业始终做不到的交互式往来。乐友网站还可以在消费者购物的同时存储许多统计数据，用以跟踪消费者的喜好、购买习惯、购买行为，从而向消费者提供更为个性化的服务，或向加盟店提供当地市场的数据分析，这也是我们带给特许加盟商的好处。第三，用发展特许加盟店的方式会降低乐友的宣传成本，乐友不必像其它网站一样在公共汽车上或是路牌上大打广告，品牌的知名度可以通过特许加盟店得以传播和巩固。另外，发展加盟店还有完善结算系统、解决物流配送等方面的好处。毕竟“电子商务就是零库存”只是一个理想，现实生活中不太可能实现。但电子商务在可以通过对物流的计划降低库存的压力。 
    发展到今天，我们组织货源越来越方便，很多厂家愿意把所有经销商转给乐友，再由乐友发展全国的经销商。有预言家预测说，电子商务发展起来以后会有三类公司受益，一类是市场营销公司，他们拥有全国甚至全球的销售网络；一类是基础设施如配送、仓储设备等的供应者；一类是产品的创新公司，随着消费者对创新的要求，制造产品的公司会逐渐缩小，因为创新与规模永远都是一对矛盾。乐友是想成为市场营销公司，成为众多生产厂与消费者之间的唯一中间商。可以这样说，网络化的流通革命已经到来了。 
