　　　　　　　　　　　　　　　聚焦中国电脑市场
　　中国PC市场经过几年的高速发展，随着网络时代的来临、加入WTO、国内经济环境好转等多因素影响, 仍将保持良好的发展势头。2000年的电脑市场预计会以大于20%的速度增长，总销售量超过600万台。其中商用电脑, 家用电脑的发展都会很快。
　　1999年台式PC机中商用约占65%的份额，家用约占35%，家用电脑市场的上升势头还会继续。1999年增长44%，销量为180万台左右，2000年预计会超过225万台。
　　商用电脑中, 中小企业 (SME) 市场快速成长，预计2001年该市场规模将接近1000亿元人民币；2002年将替代大型商用市场；2003年份额将升至37.1%。
　　研究中小企业、家庭和个人用户的行为对于诸多IT厂商都是非常关键的。最近在北京、上海、 南京、广州、深圳5个城市完成了160个深度访谈。目的是了解现有和潜在用户对IT产品的需求细节和应用前景。现将得到的部分内容公布如下，希望和业内同行共同探讨。
　　一、用户需求强劲
　　无论中小企业、家庭和个人在信息时代的浪潮面前， 对电脑都表现出极大的兴趣和热爱。由用户购买原因可见一斑。家庭和个人的主要原因是工作、教育、娱乐、跟上时代潮流；而中小企业主要表现在管理、信息沟通和上互联网。生活、工作的需要使家庭和个人用户的需求明显突出，管理、信息的应用使中小企业对PC表现出渴望。
　　二、家庭和个人用户
　　性价比成为主要购买因素。价格是家用电脑市场的一道门槛，随着电脑价格的大幅下降，家用市场开始启动，市场的发展和观念的相对成熟使人们关注的不仅仅是价格，性价比排在了首位，其次是服务、质量、品牌等。其中6000-8000元功能适中的产品最受欢迎。
　　适应上网的配置受到欢迎。为了紧跟时代，人们加紧熟悉电脑使用，但同时对网络表现出很大的兴趣，尽管他们上网经历很少。应用电脑上网成为趋势，于是对硬盘、CPU、内存提出较高配置的要求。 
　　售后服务尤为重要。电脑对大多数用户来说，是科技含量高的产品，用户在享受科技带来自由的同时，更怕因电脑知识缺乏带来的不便，于是用户很看重服务。人们愿意以5%-20%的附加费购买服务，当然好的服务除了送货、安装、调试之外，应在修理的及时性、方便性上下些功夫，用户希望得到及时的热线技术支持、及时上门服务、售前的咨询（尽管他们对推销员的推荐表示怀疑，而“轻信”朋友的经验），等。
　　电脑商城成为理想场所。中心城市为适应电脑时代的发展，纷纷建造了电脑城、电子一条街、配套市场等，成为人们购买电脑的主要场所，至少要去比比价、了解电脑行情，这些场所对推动电脑市场发展功不可没。但人们对环境和秩序提出了新的要求，专卖店的环境受到重视，成熟市场的用户奢望有一个优雅、轻松的购买环境，并能现场感受到高科技带来的愉悦。
　　新的观念开始接受。个性化时尚化产品、绿色环保产品开始得到用户重视，满足个性、关注健康。简单化、智能化的产品将受青睐，尽情享受科技的轻松。电话定购、网上采购提出希望，信誉保证、知名品牌、服务保证、可以退货。品牌电脑升级困难、无牌电脑服务难办，可灵活配置、有服务保证的品牌定制概念比较欢迎。希望有实力的厂商提供产品，满足需求并能有升级保证和优惠。在经历了高价格的门槛，自己“攒机”的辛苦后，DIY们希望有信誉的厂商能提供电脑全部配件、技术支持、售后保证的“产品”诞生。
　　三、中小企业用户
　　需求持续旺盛。我们访问的用户每年有20%-80%的IT设备增长水平。企业不仅需要PC，更需要服务。信息革命推动中小企业用户采购电脑，但更强调应用，需要售前咨询服务、整体解决方案、上门服务、热线技术支持，为此也带来了服务市场空间。中型企业：需求大，注重企业内部联网，考虑整体网络、外围设备、培训、应用等。小企业：多用于文字处理，网络应用不够。 
　　品牌影响很大。好的品牌形象意味着良好的质量，可靠的保障，完善的售后服务。国外品牌质量好、服务好，但性价比不高。国内品牌成功于大量营销，灵活的产品线选择。地方小品牌成功于低价格，定制服务包、礼包。
　　使用经验影响再购。用户几乎没有接受过直销，一般都在电脑城购买，但再购买时比较看重曾经使用过品牌的表现，表现好则直接到代理商处认购。
　　较为关注性价比。注重产品性能和安全性，价格不是首要考虑的问题。
　　新的观念有待沟通。看重电子商务但行动不够，投资不够。上网接受信息仅限于沟通
　　四、不同城市存在差异
　　成熟度的差异：
　　北京、上海、广州、深圳属于一类城市，市场相对成熟, 信息和市场比较开放和自由；相比之下南京的市场不够系统化、规模化, 市场营销力度不足、用户缺乏知识、信息渠道不发达。
　　侧重点的差异：
　　北京、上海的个人和家庭市场比较活跃，相应的电脑商亦积极努力，上海注重品牌。广州、深圳的中小企业用户比较活跃，关心性价比，同时很注意配套和实用的应用程序。
　　五、市场格局和厂商的可能趋势
　　PC市场竞争更加激烈，国内一些家电企业的加入，增加了PC市场竞争的激烈程度。联想、长城、方正这样以PC硬件为主的国内公司销售量一路增长，可是边际利润递减。
　　国内厂商的主动“价格”大战，“收复”了中国市场，国产品牌机成为市场主流。外商PC在中国“退居二线”，外商在明年或未来的3-5年中会加大硬，软件产品的力量。可能将现有PC市场让给中国，而同时推出面向解决方案的IT产品和服务。而服务器市场将绝不放弃。商用PC，国外品牌凭借技术势力和品牌效应在某些行业如金融等继续其领先优势。国产品牌经过低价大量占有家用市场后，开始精心耕耘中小企业市场。海外商用PC在高端市场占有优势，国产品牌在保护中端市场绝对优势的同时，以低价大力挤占低端市场。IT厂商会特别开始考虑用户的需求按需生产。

